Politique d’expédition

Conditions d’expédition et de livraison

Zone desservie

Les expéditions sont assurées uniquement en France métropolitaine.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées par :

• Colissimo  ( à domicile avec signature / point retrait )

• Mondial Relay (livraison en point relais)

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont fixes et clairement indiqués lors de la validation de la commande.
La livraison est offerte dès 79 € d’achat pour les livraisons en point-relais Mondial Relay.

Préparation et acheminement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles.
Une fois le colis confié au transporteur, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés, selon le mode de livraison choisi.

Les délais communiqués au moment de la commande sont fournis à titre indicatif. Un éventuel retard raisonnable ne pourra donner lieu à une demande d’indemnisation ou engager la responsabilité de la savonnerie.

Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un lien de suivi est automatiquement transmis au client afin de suivre l’acheminement du colis.

Colis retournés ou non distribués

Si un colis est retourné à la savonnerie pour un motif imputable au client (adresse incorrecte ou incomplète, non-retrait du colis, absence lors de la livraison), la responsabilité de la savonnerie ne pourra être engagée.

Le client est invité à prendre contact avec la savonnerie afin de déterminer la suite à donner à la commande :

• une nouvelle expédition pourra être proposée, aux frais du client ;

• à défaut, un remboursement du montant des produits pourra être effectué après retour et vérification du colis, hors frais de livraison.

Sans prise de contact de la part du client, aucune réexpédition ne pourra être réalisée.

Recommandation en période estivale

Nos produits peuvent être sensibles aux températures élevées. Lors de fortes chaleurs, il est vivement conseillé de privilégier une livraison à domicile ou dans un point relais couvert et abrité, et d’éviter les consignes extérieures non climatisées.
La savonnerie ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle altération des produits liée à un retrait tardif ou à une exposition prolongée à la chaleur dans ce type de point de livraison.